Klachten worden in beginsel volgens onderstaande procedure behandeld op orde van ontvangstdatum daarvan.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen de tijd nadat de cliënt de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Dokter Rijbewijskeuring.
Klachten kunnen worden ingediend binnen het kwartaal nadat het feit waarover de cliënt zich wil beklagen heeft plaatsgevonden, dan wel binnen twee maanden nadat de cliënt redelijkerwijs van het feit kennis heeft kunnen nemen.
Om een klacht in behandeling te kunnen nemen zijn de volgende gegevens noodzakelijk:
Uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
Uw geboortedatum
Uw CBR zaaknummer/relatienummer
Uw ZD code voor verslag of rapport
De datum en locatie van uw keuring
De exacte begin- en eindtijd van uw keuring volgens uw gegevens. (U ontvangt van ons een detailoverzicht van de bestede (in)directe tijd.)
De naam van uw keurend arts
De cliënt krijgt in beginsel binnen drie werkdagen altijd een ontvangstbevestiging als de klacht is ontvangen.
Bij Dokter Rijbewijskeuring ingediende klachten worden in beginsel binnen een termijn van tien werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Dokter Rijbewijskeuring in beginsel binnen deze termijn van tien werkdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de cliënt een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen drie maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil. Een gesprek onder leiding van een onafhankelijke derde kan dan worden ingeschakeld om gezamenlijk dit geschil op te lossen. De kosten daarvan worden verdeeld tussen beide partijen als deze mogelijkheid wordt benut.
